09:00–16:00 Uhr  

Knigge für Hotel- und Restaurant Mitarbeiter:innen

Klasse im Umgang mit Gästen

Zufriedene Gäste sind Ihr entscheidendes Vermögen und Ihre Multiplikatoren. Begegnen Sie ihnen mit Klasse. Klasse basiert auf Rücksicht, Höflichkeit und Respekt. Denn was man gibt, kommt auf einen zurück.

Ihre Mitarbeiter werden mit praktischen und praxisorientierten Methoden und Techniken ausgestattet um souverän mit Ihren Gästen agieren zu können.


Inhalte

Kommunikationsgrundlagen

  • Unsere Wirkung in der Kommunikation
  • Steigerung der sprachlichen und körperlichen Ausdrucksfähigkeit.

 

Stategien und Techniken:

  • Umgangsformen
  • Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
  • Besondere Gesprächssituationen meistern.
  • Souveräner und gelassener bleiben bei Beschwerden.
  • Gespräche steuern durch aktives Zuhören
  • Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.

Ihr Nutzen

  • geschulte Mitarbeiter, welche souverän im Umgang mit Ihren Gästen sind
  • Zufriedenheit Ihrer Gäste
  • Kundenbindung
  • Kunden als Multiplikatoren

Methodik

Übungen mit individuellem Feedback, Diskussion anhand von Beispielen aus der Praxis, interaktiver und erfahrungsorientierter Austausch, Simulation von Kundengesprächen.

Zielgruppe

Hotel- und Restaurant Mitarbeiter:innen, welche ihren Umgang mit Gästen professionalisieren möchten.

Offenes Seminar

Ort: Online Seminar/ Präsenz

Termine: 07.07.2022

Seminarzeit: 9.00 bis 16.00 Uhr

Seminargebühr: 399,00 €

Anmeldung:

 

Inhouse

  • Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
  • Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
  • Zeit und Reisekosten sparen

Seminargebühr: Preis auf Anfrage

Sie haben Fragen:

Phone: +49 176-345 000 26

Mail:

 

Jeder Abschluss wird mit einem Zertifikat beurkundet. So wird das Kompetenzprofil jedes Teilnehmers gesteigert.

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