Knigge für Hotel- und Restaurant Mitarbeiter:innen
Klasse im Umgang mit Gästen
Zufriedene Gäste sind Ihr entscheidendes Vermögen und Ihre Multiplikatoren. Begegnen Sie ihnen mit Klasse. Klasse basiert auf Rücksicht, Höflichkeit und Respekt. Denn was man gibt, kommt auf einen zurück.
Ihre Mitarbeiter werden mit praktischen und praxisorientierten Methoden und Techniken ausgestattet um souverän mit Ihren Gästen agieren zu können.
Inhalte
Kommunikationsgrundlagen
- Unsere Wirkung in der Kommunikation
- Steigerung der sprachlichen und körperlichen Ausdrucksfähigkeit.
Stategien und Techniken:
- Umgangsformen
- Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
- Besondere Gesprächssituationen meistern.
- Souveräner und gelassener bleiben bei Beschwerden.
- Gespräche steuern durch aktives Zuhören
- Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.
Ihr Nutzen
- geschulte Mitarbeiter, welche souverän im Umgang mit Ihren Gästen sind
- Zufriedenheit Ihrer Gäste
- Kundenbindung
- Kunden als Multiplikatoren
Methodik
Übungen mit individuellem Feedback, Diskussion anhand von Beispielen aus der Praxis, interaktiver und erfahrungsorientierter Austausch, Simulation von Kundengesprächen.
Zielgruppe
Hotel- und Restaurant Mitarbeiter:innen, welche ihren Umgang mit Gästen professionalisieren möchten.
Offenes Seminar
Ort: Online Seminar/ Präsenz
Termine: 07.07.2022
Seminarzeit: 9.00 bis 16.00 Uhr
Seminargebühr: 399,00 €
Anmeldung: info@steffanie-schneider.com
Inhouse
- Maßgeschneidert für Ihren Bedarf
- Vor Ort für mehrere Mitarbeiter
- Zeit und Reisekosten sparen
Seminargebühr: Preis auf Anfrage
Sie haben Fragen:
Phone: +49 176-345 000 26
Mail: info@steffanie-schneider.com
Jeder Abschluss wird mit einem Zertifikat beurkundet. So wird das Kompetenzprofil jedes Teilnehmers gesteigert.